Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de la compra realizada a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

Cómo solicitarlo

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma inequívoca a través del correo contacto@carbassa.studio, indicando sus datos, número de pedido y productos que desea devolver.

Estado de los productos

Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar más allá de la mera comprobación, con sus etiquetas, embalaje original y, en su caso, accesorios incluidos.

Costes de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, se procederá al reembolso correspondiente utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.

Exclusiones

No procederá el derecho de desistimiento respecto de aquellos productos para los que legalmente quede excluido, como bienes claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, cuando resulte aplicable.

Productos defectuosos o errores

Si el producto recibido fuera defectuoso, incorrecto o existiera un error imputable a la tienda, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible para gestionar la incidencia correspondiente.